Wenn das Spielen zu viel Raum einnimmt

Wenn Glücksspiel Druck auslöst, Sie Verlusten hinterherjagen oder Ihre Spielzeiten nicht mehr kontrollieren können, zahlen Sie nicht noch mehr Geld ein. Die Royalen-FAQ nennt eine Selbstsperre im persönlichen Profil sowie eine Kontoschließung über den LiveChat. Für unabhängige Beratung in Deutschland steht das BIÖG-Beratungstelefon zur Glücksspielsucht unter 0800 1 37 27 00 kostenlos und anonym zur Verfügung.

Selbstsperre im persönlichen Royalen-Profil einstellen

Öffnen Sie nach dem Login das persönliche Profil und wählen Sie die Selbstsperre. Prüfen Sie vor der Bestätigung den angezeigten Zeitraum und die Folgen für Ihren Kontozugang.

Kontoschließung über LiveChat anfordern

Neben der zeitlich begrenzten Selbstsperre beschreibt Royalen eine Kontoschließung durch das Support-Team. Die FAQ nennt dafür ausdrücklich den LiveChat. Fordern Sie dort eindeutig die Schließung Ihres Kontos an und bewahren Sie die angezeigte Bestätigung oder Gesprächsnummer auf.
Royalen weist darauf hin, dass ein geschlossenes Konto später möglicherweise wieder eröffnet werden kann. Eine Kontoschließung ist daher nicht automatisch dasselbe wie eine dauerhafte Sperre. Wer eine längere oder verbindlichere Schutzmaßnahme benötigt, sollte zusätzlich unabhängige Beratung nutzen und sich nach den für den eigenen Spielort geltenden Sperrmöglichkeiten erkundigen.

Warnzeichen ernst nehmen, bevor die nächste Spielsitzung beginnt

Handlungsbedarf besteht, wenn Sie Geld verspielen, das für Miete, Rechnungen oder Rücklagen vorgesehen ist, Verluste mit weiteren Einsätzen ausgleichen wollen oder Ihre Spielzeiten verheimlichen. Auch geliehenes Geld ist ein Grund, den Zugang kurzfristig zu unterbrechen.
Verzichten Sie bei solchen Warnzeichen auf weitere Einzahlungen und informieren Sie eine vertraute Person. Entscheiden Sie nicht unter dem Druck, einen Verlust noch ausgleichen zu müssen.

Geld und Zeit begrenzen, Minderjährige schützen

Legen Sie vor dem Spielen einen Geldbetrag fest, dessen Verlust Ihren Alltag nicht beeinträchtigt, und notieren Sie eine feste Endzeit. Stellen Sie dafür einen Alarm außerhalb der Casinoseite. Erhöhen Sie nicht Ihr Budget und verlängern Sie nicht Ihre Spielzeit, um Verluste aufzuholen. Wenn Sie Ihre Grenze wiederholt überschreiten, ist eine Spielpause sinnvoller als ein höheres Limit.
Fragen Sie Ihre Bank, ob sie eine Sperre für Glücksspielzahlungen anbietet und welche Zahlungen diese erfasst. Nicht jede Bank oder Zahlungsart unterstützt dieselben Barrieren. Entfernen Sie zusätzlich gespeicherte Zahlungsdaten und automatische Anmeldungen auf gemeinsam genutzten Geräten. Eine Gerätesperre ersetzt keine Kontosperre.
Lassen Sie Minderjährige weder über Ihr Konto spielen noch Ihre Zugangsdaten verwenden. Melden Sie sich nach einer Sitzung ab und sichern Sie das Gerät gegen fremden Zugriff. Besprechen Sie mit Jugendlichen, dass Gewinne nicht planbar sind und Glücksspiel kein Weg zur Finanzierung von Ausgaben ist.

Vertraulich Hilfe suchen

Für eine Kontosperre nutzen Sie die Funktionen im angemeldeten Profil oder den offiziellen LiveChat. Geben Sie dort niemals Ihr Passwort oder einen Wiederherstellungscode weiter. Unabhängige Beratung und eine Anfrage beim Casino sind getrennte Wege: Die Beratung kann Sie unterstützen, schließt aber nicht automatisch Ihr Royalen-Konto.

Unabhängige Beratung: BIÖG-Telefon und Online-Hilfe

Das Beratungstelefon des Bundesinstituts für Öffentliche Gesundheit ist unter 0800 1 37 27 00 kostenlos und anonym erreichbar. Die veröffentlichten Zeiten sind Montag bis Donnerstag von 10 bis 22 Uhr sowie Freitag bis Sonntag von 10 bis 18 Uhr; ausgenommen sind der 24. und 31. Dezember. Das Angebot richtet sich an Betroffene und Angehörige. Wer nicht telefonieren möchte, kann über Check dein Spiel eine kostenlose anonyme Onlineberatung nutzen.
Bei Check dein Spiel können Sie nach Beratungsstellen in Ihrem Wohnort suchen. Der Fachverband Glücksspielsucht führt außerdem ein Verzeichnis mit Beratungsstellen, Selbsthilfegruppen und Fachkliniken.

Wenn die Situation heute nicht beherrschbar wirkt

Beenden Sie die Spielsitzung, stoppen Sie weitere Zahlungsversuche und wenden Sie sich an eine Person, die jetzt erreichbar ist. Nutzen Sie anschließend die Selbstsperre im Profil oder fordern Sie die Kontoschließung per LiveChat an, statt diesen Schritt aufzuschieben. Für ein vertrauliches Gespräch bietet das BIÖG-Telefon einen unabhängigen ersten Kontakt; bei akuter Gefahr für Sie oder andere wählen Sie den örtlichen Notruf.